מדיניות פרטיות

עדכון אחרון 02/2026

​

 מבין את הצורך באתר נגיש עבור בעלי מוגבלויות, ולכן עשינו את מירב המאמצים על מנת להנגיש

​

1.  מבוא ורקע כללי

• מעיינות הטבע תאגיד המים והביוב האזורי בע"מ (להלן: "התאגיד") רואה חשיבות רבה בהגנה על פרטיות המשתמשים באתרי האינטרנט והשירותים הדיגיטליים שהוא מפעיל. מטרת מסמך זה היא להבהיר בצורה שקופה ומפורטת כיצד נאסף מידע אישי ובלתי-אישי על המשתמשים, באילו מטרות נעשה בו שימוש, כיצד נשמר המידע ואילו זכויות עומדות למשתמשים בהתאם לחוק הגנת הפרטיות, התשמ"א–1981 ולדינים רלוונטיים נוספים.

• השימוש באתר ובשירותים מהווה הסכמה מפורשת למדיניות זו. משתמש שאינו מסכים לאמור בה רשאי  שלא להשתמש באתר ולא למסור פרטים אישיים לתאגיד באמצעות אתר האינטרנט או אמצעים דיגיטיליים.

 

2.  הגדרות

• "אתר" – אתר האינטרנט של התאגיד בכתובת:  XXX  , לרבות כל כתובת אחרת שתוחלף בעתיד.

• "חוק" – חוק הגנת הפרטיות, התשמ"א–1981 וכל התקנות שהותקנו מכוחו.

• "מידע אישי" – כל נתון או מידע מזהה או שעשוי לזהות אדם במישרין או בעקיפין (למשל שם, ת"ז, כתובת, טלפון, כתובת דוא"ל, מספר צרכן, נתוני צריכת מים).

• "מידע בלתי-מזהה" – נתונים סטטיסטיים, אנונימיים או מצטברים, שאינם מזהים אדם באופן ישיר.

• "שירותים" – כלל השירותים המקוונים או הפרונטליים המוצעים ע"י התאגיד, לרבות ניהול חשבונות מים, מוקד שירות הלקוחות, יישומים סלולריים ועוד.
   

3.  איסוף מידע

3.1. מידע שהתאגיד חייב על פי חוק או על פי כללים מחייבים של רשות המים והביוב הממשלתית לאסוף ולשמור לתקופות ובהיקף המופיע בכללים כללי תאגידי מים וביוב (אמות מידה לשירות), תשע"א-2011.

 

3.2  מידע אישי הנמסר על ידי המשתמש

בעת השימוש באתר או בקשר עם שירותי התאגיד המשתמש עשוי להידרש למסור:

• פרטי זיהוי (שם מלא, תעודת זהות/דרכון, מספר צרכן).

• פרטי התקשרות (כתובת, טלפון, כתובת דוא"ל).

• פרטי נכס (מספר נכס, תאריך כניסה, מספר דיירים).

• מידע פיננסי לצורך ביצוע תשלום (פרטי אשראי – מועברים ישירות לספק סליקה מאובטח, ללא שמירה אצל התאגיד).

• מסמכים נלווים וטפסים המוגשים לתאגיד.

• מלל חופשי בהודעות ופניות.

 

3.3. מידע אישי הנאסף באופן טכנולוגי

• כתובת IP, סוג דפדפן ומערכת הפעלה.

• קבצי Cookies וכלי אנליטיקה (Google Analytics) ודומיהם.
  נתוני צריכת מים ממוני מים דיגיטליים, לרבות התראות על זרימה רציפה או חריגה.

• הקלטות שיחות טלפון למוקד השירות.

• צילום במצלמות אבטחה במתקני התאגיד.

​​

3.4.  מידע מצדדים שלישיים

• התאגיד מקבל באמצעות רשות המים והביוב, ככל ספק מים אחר במדינת ישראל, נתונים לאנשים עם זכאות לכמות מים נוספת בתעריף למגורים בכמות המוכרת על מנת להעניק זכאות לכמות מים בכמות מוכרת לאוכלסיה זכאית (אוכלוסיה זכאית, הנמנית בין היתר על: זכאי לגמלה לפי ההסכם בדבר גמלת ניידות שנערך לפי סעיף 9 לחוק הביטוח הלאומי [נוסח משולב], התשנ"ה-1995 (להלן – חוק הביטוח הלאומי),זכאי לגמלת נכות כללית לפי פרק ט' לחוק הביטוח הלאומי, שנקבעה לו נכות רפואית בשיעור 70% לפחות,זכאי לגמלת סיעוד לפי סעיף 224(א)(1א) או (2) לחוק הביטוח הלאומי,זכאי לקצבת זקנה לפי סעיף 251 לחוק הביטוח הלאומי,זכאי לקצבה מיוחדת לפי תקנות 3(ב) או (ג) לתקנות הביטוח הלאומי (ביטוח נכות) (מתן שירותים מיוחדים), התשל"ט-1978,זכאי לגמלה לפי תקנות הביטוח הלאומי (ילד נכה), התש"ע-2010,זכאי לגמלה לפי סעיף 2(א)(4) לחוק הבטחת הכנסה, התשמ"א-1980,זכאי לתגמול מוגדל לפי הכנסה לפי סעיף 4א לחוק נכי רדיפות הנאצים, התשי"ז-1957 או לתגמול לפי הכנסה לפי סעיף 4ג1 לחוק האמור,זכאי לתגמול מוגדל לפי הכנסה לפי סעיף 4ג לחוק נכי המלחמה בנאצים, התשי"ד-1954 או לתגמול לפי הכנסה לפי סעיף 4ד לחוק האמור,זכאי לתגמול לפי חוק הנכים (תגמולים ושיקום), התשי"ט-1959 [נוסח משולב], שנקבעה לו נכות בשיעור של 50% לפחות לפי החוק האמור או צרכן הזכאי לתגמול לפי חוק זה שדרגת נכותו נמוכה מ-50% אך הוא מקבל תגמול קיום קבוע לפי הוראות משרד הביטחון,זכאי לתגמול לפי חוק התגמולים לנפגעי פעולות איבה, התש"ל-1970, שנקבעה לו נכות בשיעור של 50% לפחות לפי החוק האמור או צרכן הזכאי לתגמול לפי חוק זה שדרגת נכותו נמוכה מ-50% אך הוא מקבל תגמול קיום קבוע לפי הוראות משרד הביטחון,מי שהמנהל הכללי של משרד הבריאות, החליט, לאחר שיידע את הממונה על התקציבים במשרד האוצר, כי בשל סיבות רפואיות או בשל התקיימותן של נסיבות מיוחדות, הוא צורך כמות מים חריגה; החלטות למתן ההטבה או סירוב לתתה יפורסמו באתר משרד הבריאות ובאתר רשות המים, אך בלא פרטים שיאפשרו את זיהוי מבקש ההטבה;

• לצורך מילוי תפקידו התאגיד עשו לקבל מידע אישי אודותיך מגופים ורשויות אחרות (כגון מועצות מקומיות או רשות המים והביוב הממשלתית), למשל לצורך אימות פרטים או טיפול בחובות עבר.

​​

3.5. מידע בלתי-מזהה

• התאגיד רשאי לאסוף ולעבד מידע סטטיסטי או אנונימי, לרבות דפוסי שימוש באתר, לשם מחקר, שיפור השירות ואופטימיזציה.

• התאגיד יבצע עיבודים ללא מידע מזוהה לעניין חישוב פחת מים באמצעות מערכות לאיסוף נתוני צריכת מים , בין אם באופן של קריאה ידנית פיזית ובין אם באמצעות של מדי מים משדרים לצריכות המים;
   

4.  מטרות השימוש במידע

המידע הנאסף יישמר במאגרי המידע של התאגיד וייעשה בו שימוש לצורך:

• עמידה בחובות מכוח כללי ותקנות רשות המים והביוב הממשלתית לעניין חובות של ספק מים לעמוד בתנאי הרישיון.

• מתן שירות ללקוחות, לרבות:

         - טיפול בפניות ובבקשות.
         - משלוח הודעות תפעוליות, חשבוניות ועדכונים.
         - ניהול הליכי תשלום, גבייה ועיקולים.

• שיפור השירות וחוויית המשתמש (ניתוח נתונים, תיקון תקלות, סקרים).

• אבטחת מידע והגנת סייבר, לרבות זיהוי הונאות ומניעת שימוש לרעה.

• עמידה בדרישות רשויות מוסמכות, צווים והליכים משפטיים.

• טיפול בתלונות והגנה מפני תביעות.

• דיוור שיווקי ותפעולי בהתאם לחוקי התקשורת, בכפוף להסכמה מראש ואפשרות הסרה.

• מחקר סטטיסטי וביצוע סקרים לשיפור השירות.
   

5.  העברת מידע לצדדים שלישיים

התאגיד רשאי לשתף מידע אישי אך ורק למטרות המפורטות במדיניות זו, עם:

• ספקי שירותי מחשוב ותוכנה – לרבות ענן ואחסון נתונים, לרבות , אך לא רק: אוטומציה ONECITY, מיקרוסופט 365, MGROUP, אורדע פרינט (נתונים להדפסת חשבונות והפצתם).

• קבלנים חיצוניים – תיקונים, התקנת מדי מים, דיוור, שירותי שיווק.

• ספקי סליקה ומדידת מים – לשם תשלום וניהול צריכה.

• גופים קשורים ורשויות מוסמכות – ככל שנדרש לפי דין.

• בעלי נכס/מיופה כוח – לצורך בירורים ותפעול חשבון מים.

מידע בלתי-מזהה עשוי להיות מועבר ללא הגבלה, מאחר שאינו מזהה אותך אישית.

 

6.  שמירה ואבטחת מידע

• המידע האישי נשמר במערכות מאובטחות בהתאם לסטנדרטים מקובלים.

• התאגיד מפעיל נהלי אבטחת מידע שוטפים, אך אינו יכול להבטיח חסינות מוחלטת מפני חדירה או שימוש בלתי-מורשה.

• תשלומים מתבצעים באמצעות ספקים בעלי תקן PCI, ללא שמירת פרטי אשראי במערכות התאגיד.

​

7.  זכויות המשתמש

בהתאם לחוק, עומדות למשתמש הזכויות הבאות:

• לעיין במידע אישי השמור עליו במאגרי התאגיד.

• לבקש תיקון או מחיקה של מידע שגוי או מיושן בכפוף להוראות הדין המתאים, יובהר כי בהתאם לכללי תאגידי מים וביוב (אמות מידה לשירות), תשע"א-2011 קיים מידע שהתאגיד מחויב לפי דין לשמור לתקופות שונות (לרוב שבע שנים לכל הפחות) ומשכך יבוצע תיקון או מחיקה רק אם אינו גורם לתאגיד להפר את הוראות הדין החלות עליו.

• לבקש שלא לעשות שימוש במידע למטרות דיוור ישיר, יובהר כי משלוח של חשבונות מים לכתובת הרשומה של הלקוח אינו נחשב "דיוור ישיר" מהטעם שזו חובה לפי לכללי תאגידי מים וביוב (אמות מידה לשירות), תשע"א-2011. התאגיד לא יפנה ללקוחות שיבקשו זאת בערוצים דיגיטליים (דואר אלקטרוני, מסרונים וכיוצא בזאת) אלא אם כן תהיה הנחיה מחייבת הסותרת  זאת בכללי תאגידי מים וביוב (אמות מידה לשירות), תשע"א-2011.

בקשות יש להפנות לממונה על הגנת הפרטיות דוא"ל: DPO@m-teva.co.il
התאגיד יפעל למילוי הבקשה בהתאם לחובות החוק.

​

8.  משך שמירת המידע

• מידע אישי יישמר כל עוד המשתמש מקבל שירותים מהתאגיד או בהתאם לחובות חוקיות/רגולטוריות. יובהר כי קיימות הנחיות ספציפיות לעניין זה בכללי תאגידי מים וביוב (אמות מידה לשירות), תשע"א-2011.

• מידע בלתי-מזהה עשוי להישמר ללא הגבלת זמן.

• מידע מגובה עשוי להישמר בהתאם למדיניות הגיבויים ולא פחות מאשר הנדרש בכללי תאגידי מים וביוב (אמות מידה לשירות), תשע"א-2011.
   

9.  עדכונים למדיניות

התאגיד שומר לעצמו את הזכות לשנות ולעדכן את מדיניות הפרטיות מעת לעת, לפי שיקול דעתו הבלעדי. השינויים ייכנסו לתוקף מיד עם פרסומם באתר. תאריך העדכון האחרון יצוין בראשית מסמך זה.

 

10.  יצירת קשר

טלפון: 077-9779729 

דוא"ל: office@m-teva.co.il